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Les sciences humaines et sociales à Orange Labs

Algorithmes

01/10/2013 Kévin Mellet première parution :10/2013

Nous vivons au milieu des algorithmes. Sur le web comme dans les organisations, l’information est constamment hiérarchisée et évaluée par un calcul qui va en déterminer la visibilité. Du plus simple au plus complexe, de très nombreux dispositifs servent à capturer les activités de l’utilisateur pour transformer des traces enregistrées en information pour les autres utilisateurs. PageRank (Google), nombre de like (Facebook), métriques de pratique sportive et de performance (Runkeeper), notes et avis de consommateurs (Tripadvisor, Ciao, Qype, etc), ou encore les algorithmes de scoring utilisés dans la relation client constituent quelques exemples, parmi beaucoup d’autres, de ces outils de mise en visibilité procédant du traitement des informations disponibles.

Ces algorithmes sont au cœur de l’économie de l’immatériel. D’un côté, ils structurent les navigations, les décisions, et le parcours des utilisateurs sur le web. De l’autre, ils servent à construire les marchés d’intermédiation, par exemple en soutenant l’activité des professionnels du marché. Quels sont les principes qui ordonnent les différentes formes de hiérarchisation ? Comment sont-elles fabriquées et opérationnalisées ? Comment sont-elles utilisées ?

Ce dossier se propose d’apporter des éléments de réponse à partir de l’exploration de la diversité des contextes d’usages évoqués plus haut. Le premier article présente une cartographie générale des métriques s’efforçant d’organiser les services du web du point de vue des algorithmes qui le structurent, montrant ainsi la pluralité des familles de données et des logiques d’ordonnancement. Les trois articles suivants proposent des focus à partir de cette cartographie. Le second article fait le point sur les pratiques de quantification individuelle qui prennent appui sur des capteurs et des traceurs d’activité. Les deux articles suivants s’intéressent à l’évaluation des biens et des services par les consommateurs en proposant une typologie des sites web d’avis de consommateurs (article 3), et en s’intéressant à l’impact de cette nouvelle forme d’évaluation « profane » que sont les avis sur l’activité des professionnels dans le secteur de l’hôtellerie (article 4).



les articles du dossier

Une cartographie des données du web

Dominique Cardon
première parution : 04/2013

Le web enregistre un nombre grandissant de données(1). Aussi les métriques destinées à classer les informations numériques constituent-elles un enjeu de plus en plus décisif pour différencier les services innovants. En proposant une vision d’ensemble des nouvelles traces numériques, cette typologie voudrait cartographier les différentes métriques qui s’efforcent de donner un ordre et du sens aux...


Quelles sont les pratiques de mesure de soi ?

Anne-Sylvie Pharabod
première parution : 04/2013

Les pratiques de quantification de soi sont encore rares malgré la multiplication des outils numériques qui permettraient leur extension : diversité des aspects de soi mesurables via des capteurs (accéléromètres, podomètres, etc.) et autres traceurs d’activités (horodatage, géolocalisation) ; et, plus généralement, facilitation de la mesure, de la mise en série des données, de leur stockage et de...


Une typologie des sites web d’avis de consommateurs

Thomas Beauvisage, Jean-Samuel Beuscart, Kévin Mellet, Marie Trespeuch
première parution : 04/2013

Parmi les différentes sources d’information disponibles en ligne sur les produits et services, les avis de consommateurs sont aujourd’hui très couramment utilisés. Cette source d’information et de recommandation, présente sur la plupart des sites de e-commerce mais également sur des plateformes dédiées, généralistes ou spécialisées (Ciao, Dismoiou, Tripadvisor – dont une analyse est faite dans...


L’industrie hôtelière face aux voyageurs

Vincent Cardon
première parution : 04/2013

Comment les dispositifs en ligne combinant des notes et des avis rédigés influent-ils sur l’activité et les acteurs d’un secteur ? L’industrie du tourisme et, plus spécifiquement, l’industrie hôtelière a vu l’arrivée de nouveaux intermédiaires générant une forte audience, comme TripAdvisor. Cette nouvelle forme de recommandation, et la généralisation du dispositif sur les plateformes...


Pour aller plus loin


première parution : 06/2014

Sélection de travaux académiques d'Orange Labs en sciences sociales sur le sujet des algorithmes.