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Les sciences humaines et sociales à Orange Labs

Infographie : Notes et avis de consommateurs sur le web

01/09/2015 Thomas Beauvisage Jean-Samuel Beuscart Kévin Mellet Anne-Sylvie Pharabod Marie Trespeuch

Aujourd’hui, on trouve des notes et avis de consommateurs partout sur le web. Quelle sont les implications concrètes de ce succès ? Ce nouveau canal d’information sur les produits et les services est-il reconnu comme utile et fiable par les consommateurs et les commerçants ?

Cette infographie rassemble les résultats majeurs des travaux menés au laboratoire de recherche en sciences humaines et sociales SENSE sur les notes et avis de consommateurs sur le web. Ces recherches combinent un regard général sur les notes et avis et un focus sur l’univers de la restauration. Associant les méthodologies quantitatives (questionnaires, analyse de données de plateformes) et qualitatives (entretiens), elles s’attachent à rendre compte de la dynamique d’usage des notes et avis (consultation, évaluation), des choix et du positionnement des plateformes au sein des outils d’évaluation existants, ainsi que des réactions des cibles de l’évaluation.



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